Preguntas frecuentes

Normalmente entre 5 y 10 días laborables (de lunes a viernes) desde tu pedido. En cada página de producto ves la fecha estimada de entrega. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un correo con el número de seguimiento.

4,99 € por pedido, gratis a partir de 100 €. Se aplica a todos los países a los que enviamos.

Verás el coste exacto en el checkout antes de pedir. En envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación.

Tus artículos se envían directamente desde nuestros socios de envío. Si pides varias prendas, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Esto no te supone ningún gasto de envío adicional.

Sí. Tienes 14 días de desistimiento desde el día en que recibes la mercancía. Lo más fácil es hacerlo en línea en Desistir del contrato aquí (al final de cada página): recibirás un acuse de recibo por correo electrónico. También puedes escribirnos un mensaje breve con tu número de pedido a través del formulario de contacto; te enviaremos toda la información para la devolución. Encontrarás todos los detalles en el derecho de desistimiento.

Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío estándar originales a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que acredites su devolución.

En nuestra guía de tallas te explicamos cómo medirte y qué talla corresponde a tus medidas. Detalles como el corte oversize o la talla única aparecen en cada página de producto en «Ajuste». ¿Tienes dudas? Escríbenos antes de pedir.

Verás todos los métodos de pago disponibles en el checkout. El pago está cifrado y lo gestiona Shopify: nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Mientras el pedido no se haya enviado, intentaremos modificarlo. Si ya está en camino, puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

Lo sentimos. Envíanos tu número de pedido y, si es posible, una foto a través del formulario de contacto. Nos encargamos de ello. Se aplican tus derechos legales de garantía.

El material aparece en cada página de producto en «Material y cuidados» y las instrucciones de cuidado, en la etiqueta de la prenda. El punto y las prendas con pelo sintético se conservan mejor si las lavas con cuidado y las secas en horizontal.

Sí: suscríbete a nuestra newsletter y gira una vez la ruleta. Cada giro tiene premio: un 5 %, 10 % o 15 % de descuento o envío gratis. Verás tu código justo después de girar; se puede usar una vez por cliente y no se combina con otros códigos de descuento.

Escríbenos a support.dcollection@gmail.com o usa nuestro formulario de contacto. Si tu consulta es sobre un pedido, indica tu número de pedido; te responderemos lo antes posible.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para seguirlo. Si tu pedido llega en varios paquetes, recibirás un número para cada uno. Si tu paquete no ha llegado tras 14 días laborables, escríbenos con tu número de pedido.

En cada página de producto: el material en «Material y cuidado» y, debajo en letra pequeña, el fabricante y la persona responsable en la UE. Si falta algún dato, escríbenos y lo consultamos por ti.